Politique d’expédition

Dernière mise à jour : juillet 2025

1. Zone de livraison

EYEWEAR 55 assure la livraison de ses produits exclusivement en Europe. Toute commande passée en dehors de cette zone pourra être annulée et remboursée.

2. Délai de traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 12 à 48 heures ouvrés à compter de leur validation (réception du paiement).

Ce délai peut être prolongé en cas de forte affluence, d’indisponibilité temporaire d’un produit ou de circonstances exceptionnelles. Dans ce cas, le client sera informé par email.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination :

• France : 4 à 6 jours ouvrés
• Belgique, Espagne et Italie : 5 à 8 jours ouvrés
• Suisse : 8 à 15 jours ouvrés
• Grèce : 6 à 12 jours ouvrés
• Norvège : 6 à 12 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination précise, des périodes de forte activité (soldes, fêtes, etc.) ou encore de conditions indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, grèves…).

Pour les autres pays européens desservis, le délai estimé peut varier. Nous vous invitons à consulter les informations de livraison spécifiques lors de votre commande ou à nous contacter pour plus de détails.

4. Suivi de livraison

Une fois la commande expédiée, le client reçoit un email de confirmation avec un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement de son colis.

Il appartient au client de vérifier les informations saisies lors de la commande, notamment l’adresse de livraison. EYEWEAR 55 ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une non-livraison dû à une erreur de saisie.

5. Transporteur

Les livraisons sont assurées par des prestataires de transport sélectionnés par EYEWEAR 55 pour leur fiabilité.

Pour des raisons logistiques et stratégiques, le nom du transporteur n’est pas systématiquement communiqué.

6. Frais de livraison

La livraison est incluse dans le prix du produit et ce pour l'ensemble des produits vendus. Ainsi, aucun frais de livraison ne sera facturé au client.

7. Livraison en boîte aux lettres

Lorsque cela est possible, les colis peuvent être livrés directement dans la boîte aux lettres du client.

En cas d’impossibilité (boîte inaccessible, volume trop important…), un avis de passage ou une notification sera laissée au client pour récupérer son colis selon les modalités du transporteur.

8. Colis marqué comme "livré" mais non reçu

Si un colis est marqué comme "livré" par le transporteur mais que le client ne l’a pas reçu, celui-ci doit contacter EYEWEAR 55 dans les 48 heures via le support client : support@eyewear55.com.

Une enquête pourra être ouverte. Ce processus peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés, selon le transporteur. EYEWEAR 55 ne peut s’engager à un remboursement ou un renvoi immédiat avant clôture de l’enquête.

9. Retards et pertes

En cas de retard anormal (dépassement de 15 jours après expédition), le client est invité à contacter le service client. Si la commande est considérée comme perdue par le transporteur, EYEWEAR 55 proposera un renvoi ou un remboursement intégral, selon le choix du client.

10. Colis retourné à l’expéditeur

Si le colis est retourné à EYEWEAR 55 pour les raisons suivantes :

• adresse incorrecte ou incomplète,

• destinataire absent ou colis non réclamé,

• refus de réception par le client,

alors le client sera contacté pour une éventuelle réexpédition (les frais de réexpédition seront à sa charge) ou pour un remboursement du produit hors frais de livraison.

11. Marchandises endommagées

Si le colis arrive endommagé, le client doit impérativement :

• prendre des photos du colis et du contenu,

• refuser le colis si possible,

• ou contacter le service client dans les 48 heures suivant la livraison.

Une solution adaptée sera proposée : remplacement, remboursement ou avoir.

12. Responsabilité

Une fois le colis confié au transporteur, EYEWEAR 55 ne peut être tenue responsable des éventuels retards ou dommages liés au transport. Néanmoins, nous nous engageons à accompagner activement le client dans toute réclamation.

13. Contact

Pour toute question relative à la livraison, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante :
📧 support@eyewear55.com