FAQ - SUIVI DE COLIS
Où puis-je suivre mon colis ?
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment en entrant votre numéro de suivi dans le champ prévu à cet effet ci-dessus. Dès que votre colis est expédié, vous recevez également un e-mail avec le lien de suivi.
Quand mon colis sera-t-il expédié ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 12 à 48 heures ouvrées après validation. Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi.
D'où est expédiée ma commande ?
Nos produits sont expédiés directement depuis notre entrepôt partenaire, situé à l’international. Le suivi reste actif tout au long du trajet.
Pourquoi le lien de suivi ne fonctionne pas encore ?
Il faut parfois 24 à 72 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur, surtout en début de transit. Si le lien ne fonctionne toujours pas après ce délai, contactez-nous.
Mon colis semble bloqué, que faire ?
Il arrive que certains colis restent plusieurs jours au même endroit (ex. : douane ou centre logistique). Cela est généralement temporaire. Si aucune mise à jour n’apparaît après 7 jours ouvrés, contactez notre service client.
Que faire si je n’ai toujours pas reçu ma commande après le délai estimé ?
Si le délai de livraison estimé est dépassé, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire ou par e-mail. Nous enquêterons immédiatement auprès du transporteur.
Mon numéro de suivi indique "livré" mais je n’ai rien reçu, que faire ?
Assurez-vous d’avoir vérifié auprès de votre entourage, gardien, voisins ou bureau de poste local. Si vous ne retrouvez pas votre colis, contactez-nous au plus vite afin que nous puissions ouvrir une enquête.